开封人社123：深化人社服务创新，助力社会和谐

开封人社123：深化人社服务创新，助力社会和谐

开封，这座承载着悠久历史的城市，近年来在人力资源和社会保障领域勇敢地迈出了创新的步伐。以“开封人社123”为标志的服务创新举措，不仅极大地提升了民众的幸福感和满意度，更为构建和谐的社会环境奠定了坚实的基础。

“开封人社123”这一理念的核心在于通过三个主要维度深化服务创新：一是“一窗通办”，简化办事流程，实现人力资源和社会保障服务的一站式办理；二是“两化融合”，即信息化与服务化的深度融合，利用现代信息技术提升服务效率和质量；三是“三服务”，即主动服务、精准服务、高效服务，确保每一位市民都能感受到贴心和便捷。

在“一窗通办”的实践中，开封人社部门整合了原先分散在多个窗口的业务，通过设立综合服务窗口，实现了社保缴纳、就业登记、退休审批等业务的统一办理，这大大缩短了市民的等待时间，减少了往返次数，真正做到了让数据多跑路，群众少跑腿。

“两化融合”方面，开封人社积极拥抱互联网+，开发了“开封人社”APP、微信小程序等线上服务平台，实现了政策咨询、业务预约、待遇查询等服务的指尖操作，通过大数据分析，还能够为市民提供个性化服务推荐，使服务更加精准对接需求，信息化的运用，不仅提高了工作效率，也极大地拓宽了服务的覆盖范围，让偏远地区的居民也能享受到便捷的人社服务。

至于“三服务”，开封人社部门注重从被动响应向主动服务转变，通过建立服务热线、社区服务站点，主动了解市民需求，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，推出上门服务、远程指导等措施，确保服务的温度，精准服务则体现在根据不同人群的特点和需求，提供定制化的解决方案，而高效服务，则是通过优化内部管理，简化办事程序，确保每一项服务都能在最短时间内得到响应和处理。

“开封人社123”还注重强化队伍建设，提升工作人员的专业素质和服务意识，通过定期培训，确保他们能够熟练掌握最新政策和服务技能，以更好地服务于民。

“开封人社123”的实施，不仅标志着开封在提升公共服务水平上的积极探索，更是对新时代背景下，如何通过创新服务模式，促进社会和谐发展的一次成功实践。它不仅方便了市民，增强了社会的凝聚力，也为其他城市提供了宝贵的经验借鉴，共同推动我国人力资源和社会保障事业向着更加高效、便捷、人性化的方向发展。